1. Deskripsi Umum Aplikasi

Lenna Platform (Lenna Super Customer Support) telah diperbarui dari sebelumnya yaitu Auth Lenna Platform. Lenna Platform merupakan salah satu platform yang ditunjukkan para pelaku bisnis yang menaruh perhatian terhadap kualitas layanan pelanggan. Platform teknologi ini diciptakan untuk membantu para developer mengembangkan chabot pintar secara lebih mudah dan efisien sehingga mereka dapat lebih fokus pada aspek pembangunan conversational experience. Lenna Platform memiliki Lenna Bot Studio dan Lenna Omni Messaging yang dapat digunakan baik secara bersamaan maupun secara terpisah.
Platform ini diperuntukan bagi seluruh developer PT Sinergi Digital Teknologi, dengan bertujuan untuk membantu developer dalam lintas channel yang untuk meningkatkan kenyaman dan kemudahan pengalaman pelanggan. Platform ini dapat dikatakan berperan sebagai penghubung antara aplikasi layanan chatting dan bot. Serta platform ini untuk menyatukan agent dengan chat dari berbagai pelanggan dan dari berbagai platform pada satu tempat.

2. Struktur LENNA

Mind Mapping New Platform adalah merupakan salah satu media pembelajaran yang cukup efektif untuk membantu Anda memahami sebuah struktur platform. Dengan menggunakan mind mapping, maka kesulitan tersebut bisa diuraikan dengan lebih baik. Hal ini dikarenakan mind mapping akan menjelaskan poin dalam materi dengan cukup singkat namun tetap lengkap.

3. Deployment Chatbot LENNA

1. Chatbot berbasis cloud

Saat bisnis menerapkan chatbot menggunakan komputasi awan, mereka menyebarkan sumber daya di cloud. Ada berbagai bentuk komputasi awan yang tersedia. Seperti cloud publik, cloud pribadi, multi-cloud, dan cloud hybrid. Chatbot berbasis cloud menghosting sumber daya ini di lokasi penyedia layanan. Jadi, perusahaan dapat mengakses sumber daya ini dari jarak jauh. Mereka dapat menggunakan sumber daya ini kapan saja, di mana saja.

Solusi berbasis cloud hadir dengan beberapa paket tergantung pada penggunaan dan kebutuhan. Chatbot berbasis cloud dihargai dengan langganan bulanan atau tahunan sesuai penggunaan. Ada biaya tambahan untuk dukungan, pelatihan, dan pembaruan. Tergantung pada konsumsi perusahaan, biayanya akan bervariasi.

2. Chatbot On Premise

Sebagai perbandingan, dalam penerapan di On Premise, sumber daya disebarkan secara internal. Perusahaan dapat mengelola dan memelihara sumber dayanya sendiri. Mereka dapat diterapkan dalam infrastruktur TI perusahaan. Perusahaan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memelihara solusi dan semua proses terkait.

Chatbot lokal On-premise memiliki biaya investasi satu kali yang mencakup perangkat keras server, konsumsi daya, ruang; lainnya adalah biaya berulang untuk dukungan, pelatihan, dan pembaruan. Selain itu, memerlukan biaya operasional yang lebih sedikit setelah penerapan. Pada akhirnya, hal ini akan menurunkan biaya kepemilikan secara keseluruhan.

4. Menjalankan Web Platform

Pada sub bab ini akan menampilkan tutorial implementasi dari web Platform Lenna.ai version 3. Terdapat 3 role yang dapat digunakan yaitu Admin, Supervisor dan Agent, role tersebut dapat mengakses web platform dengan fitur yang berbeda di masing-masing role. User dapat mengakses web platform Lenna.ai melalui link ini : Lenna platform v3